Política de devoluciones

En LiliMoo, entendemos que elegir productos para tu bebé es una decisión importante. Queremos que te sientas seguro con cada compra, por lo que ofrecemos un proceso de devolución sencillo y sin complicaciones. Si necesitas devolver un artículo, aquí te explicamos cómo hacerlo.

📅 Plazo para realizar una devolución

Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas, por eso tienes hasta 15 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

📦 Condiciones para las devoluciones

Para garantizar la seguridad y bienestar de tu bebé, solo podemos aceptar devoluciones de productos que cumplan con estos requisitos:

✔️ Deben estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y empaques intactos.

✔️ No deben presentar signos de uso, lavado o daños.

✔️ No se aceptan devoluciones de productos de higiene o alimentación (como biberones, chupetes o mordedores), por razones sanitarias.

📌 Nos aseguramos de que cada producto cumpla con nuestros estándares antes de enviarlo. Si el artículo no cumple con las condiciones de devolución, lamentablemente no podremos procesar el reembolso.

💰 Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 10 días hábiles.

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

🔄 Cómo solicitar una devolución

1️⃣ Iniciar la solicitud

📩 Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a hayaxelectronics@gmail.com, indicando:

Número de pedido

Razón de la devolución

Fotos del producto en su estado actual (si aplica)

2️⃣ Recibir instrucciones

Te enviaremos las indicaciones sobre cómo devolver el producto y la dirección de envío correspondiente.

3️⃣ Enviar el paquete

📦 Empaqueta el producto con cuidado y envíalo con la empresa de transporte indicada. Guarda el comprobante de envío.

4️⃣ Confirmación y reembolso

Cuando recibamos y revisemos el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 3-5 días hábiles.

📌 ¿Quién cubre los gastos de devolución?

  • Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste, asumimos los costos de devolución.
  • Si decides devolverlo por un cambio de opinión o error en la elección del producto (ej. talla incorrecta), el cliente asume los costos de devolución.

❌ Productos que no pueden devolverse

🚫 Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal como chupetes, biberones o mordedores.
  • Artículos que hayan sido usados, lavados o modificados.
  • Productos sin su empaque original o con accesorios faltantes.
  • Productos personalizados o hechos a medida.

📞 ¿Necesitas ayuda?

Queremos que tu experiencia de compra sea segura y confiable. Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos mediante nuestro formulario de contacto.

💜 Gracias por confiar en LiliMoo. Nuestra prioridad es ofrecerte productos que hagan más fácil y especial la crianza de tu bebé.